Возврат автозапчастей: Как вернуть автозапчасти в магазин: пошаговая инструкция, права потребителя и сроки на возврат запчастей

Содержание

Возврат автозапчастей: порядок, суд, помощь адвоката

Обслуживание транспортного средства удовольствие не из дешевых. Многие автовладельцы предпочитают самостоятельно производить ремонт и соответственно покупать запчасти. Но часты случаи, когда приобретается совсем не та запчасть. Возникает вопрос: можно ли ее вернуть в магазин? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по возврату товара поможет Вам в споре о покупки автозапчастей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Порядок возврата автозапчастей по закону

Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег.

Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Условия возврата автозапчастей

Качественный товар возвращают только в том случае, если соблюдены условия возврата. К ним относятся:

Сохранение товарного вида и потребительских качеств;
Не был в употреблении. Здесь имеется ввиду, что товар не использовался. Другими словами, вы его установили в автомобиль, поняли, что он не подходит, но им не пользовались;
Имеется подтверждение покупки товара;
Наличие упаковки. Если даже товар вскрывался, то упаковку приложить нужно;
Соблюдение сроков возврата. Для разных случаев он разный.

Приведем пример: вы приобрели определенную автозапчасть. Конечно же, чтобы проверить ее работоспособность, а также подходит она Вам или нет, ее необходимо установить. Вы ее распаковываете, снимаете ярлык, пакет и устанавливаете своими силами или силами мастера. После установке становится понятно, что она не подходит. Вы вправе ее обменять или вернуть в магазин. Но, при этом, следует быть аккуратным, когда устанавливаете автозапчасть, то есть не стучать по ней молотком, не ронять, не бросать и не царапать острыми предметами. Иначе вернуть запчасть не получится.

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;

Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате

Срок возврата автозапчастей

Срок для возврата запчастей для автомобиля зависит от нескольких факторов. А именно, каким образом был осуществлен заказ и является ли товар качественным или нет.

Возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней. Срок исчисляется со следующего дня после покупки. Обменять должны в день обращения. Если такой же автозапчасти нет в магазине, Вам должны вернуть деньги.

При заказе запчасти в интернет-магазине, вернуть можно в любое время до ее получения. Если товар уже доставлен, то у Вас есть семь дней для возврата. Отсутствие сведений о сроке возврата при получении товара, право на возврат сохраняется на три месяца с момента получения запчасти;
Бракованный товар можно вернуть в магазин в течение срока, предусмотренного в гарантийном талоне. Но если его там нет, то в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом гарантийный срок начинает исчисляться заново. Удовлетворить требования должны в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка, то в течение месяца.

Документы для возврата автозапчастей

Для того, чтобы возвратить запчасть для автотранспортного средства, Вам необходим определенный пакет документов. Если выявлен брак купленного товара, то прикладывается следующее:

Гарантийный талон на товар;
Кассовый чек на покупку;
Наряд на установку запчасти автомастерской;
Справка от мастерской, что деталь не подходит;
Копия сертификата СТО;
Если была проведена экспертиза, то необходимо приложить копию заключения.

Если товар надлежащего качества, то достаточно будет приложить чек и/или товарную накладную о покупке. Важно знать, что отсутствие чека, не является основанием для отказа в возврате. Вы также можете воспользоваться свидетельскими показаниями или иным способом, подтверждающим покупку автозапчасти

Претензия на возврат автозапчастей

Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

Данные отправителя;
Сведения о получателе;
Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
Срок для исполнения претензии;
Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
Дату составления и подпись

Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии о возврате запчасти у нашего адвоката

Возврат запчасти через суд

В случае не урегулирования вопроса мирным путем, придется обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и прикладываются необходимые документы. Иск подается в суд общей юрисдикции.

Законом предусмотрено определенное содержание документа:

Наименование судебного органа;
Данные истца и ответчика;
Описывается ситуация, в том числе когда был приобретен товар, при каких обстоятельствах, что с товаром не так и тд.;
Обязательно указывается, что была направлена претензия, а ответ в установленный срок получен не был или был получен отказ;
Требования, предъявляемые к продавцу. Здесь надо конкретно прописать, что Вы хотите: обмена товара, возврата денег, а также судебные расходы и расходы на представителя;
Прилагаемые документы;

Иск составляется в количестве лиц, участвующих в деле. Если Вы хотите также назначения экспертизы, то это сразу можно указать в заявлении. Документы подаются через канцелярию суда или почтой. При поступлении дела, судья назначает дату заседания. Вам приходит повестка в суд. Не стоит игнорировать судебные заседания. На самом разбирательстве следует предоставить оригиналы прилагаемых к иску документов.

ПОЛЕЗНО: оставьте заявку на составление иска в суд, чтобы сделать все правильно

Помощь адвоката по возврату товара

Как правило, такие дела рассматриваются достаточно быстро, если нет необходимости проводить экспертизу.

Конечно же, законодательство стоит на стороне потребителя. Но, не стоит забывать, что при не правильных действиях, можно остаться без качественного товара и денег. Для избежания такой ситуации, лучше обратиться к нашему адвокату, специализирующемуся на делах по защите прав потребителей. Наш многолетний опыт позволяет с уверенностью говорить о большом проценте на положительный результат на любой стадии дела.

Автор статьи:

А.В. Кацайлиди

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.

Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.

При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.

Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.

Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей.

Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.

Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.

Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.

В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта

Сайт №1

Сайт №2

Сайт №3

Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому?

Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!

Как тут не верить-то ему, Евгений?

Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности. Вот смотрите, что изображено на картинке ниже

Что это?

Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!! 🙂

Двигатель — это автозапчасть? А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя?

Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора.

И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять. Вот так то.

Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.

Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике?

А тут всё немного по-другому. Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.

Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей

Правила возврата и обмена

Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе. Что за бред?

А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто?

Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса. И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.

Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.

Но ведь это же бред!

Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть.

Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей». В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества.

Относительно возврата товара (автозапчастей) ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Автор статьи: Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу?

Вот именно. В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».

Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?

Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.

Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль.

Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.

В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти.

Внимание: я не даю консультаций по вопросам, изложенным в статье. В статье изложено моё видение ситуации, и дан рабочий вариант решения проблемы. Если у вас остались вопросы по теме статьи, то прошу задавать их в комментариях ниже. Спасибо!

Как вернуть автозапчасть которая не подошла к моему автомобилю?

Добрый день, Виталий Михайлович!

Согласно статьи 10 Закона о защите прав потребителей — «Информация о товарах (работах, услугах)»:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно статьи 25 ЗоЗПП — «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Основываясь на вышеуказанном, продавец не вправе требовать с Вас предоставления каких либо актов и документов.

Если с момента покупки, до момента обращения в магазин не прошло двух недель, продавец обязан:

1. Заменить товар, на тот который Вам подойдет.

2. Сделать возврат.

Даже если уже прошло 2 недели, то Вы можете ссылаться на ст.10 Закона.

В случае отрицательного ответа от продавца, пишите претензию в его адрес, с указанием требований о возврате. Если ответ и тут отрицательный, можно жалобу писать в роспотребнадзор, а также заявление в суд.

Удачи Вам.

С уважением, Юрий.

Подлежат ли возврату заказные запчасти

Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы.

Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по вашей конкретной ситуации, воспользовавшись горячей линией:

Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей

Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:

запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.

Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.

Возврат запчастей, доставленных на заказ

Автозапчасти чаще всего сегодня поставляются под заказ, в том числе — через интернет-ресурсы. Потребителям важно знать, что любые положения в договоре-продажи, ущемляющие их права в сравнении с предоставляемыми по закону (ст. 16 закона N 2300-1), являются ничтожными. То есть, если продавец в подписанном покупателем договоре предусмотрел пункт о невозможности обмена/возврата, в суде это не будет иметь никакого веса.

Статья 26.1 этого же закона, регулирующая дистанционный способ продажи товаров, оставляет за заказчиком право отказаться от договора купли/продажи в любой момент до передачи ему товара (после совершения покупки в течение 7-ми дней).

Важно знать: покупатель получат право на отказ от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец не обеспечил предоставление в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Нюансы возврата номерных агрегатов

Исключение составляют номерные агрегаты к мото- и автотехнике, которые включены перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, запчасти, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно для этой машины). Основание — Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Вышесказанное не исключает основные права потребителя: возврат запчастей бракованных или не подошедших не по вине заказчика, гарантирован законом.

Если вы считаете, что ваши права покупателя запчастей ущемлены, воспользуйтесь помощью настоящих профессионалов это отрасли права:

можно ли и как вернуть, заявление, сроки

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

к содержанию ↑

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
если они оказались неисправны
вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

к содержанию ↑

Как вернуть

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
не использовать товар
иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

к содержанию ↑

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

к содержанию ↑

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

к содержанию ↑

Заявление

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т. д.)
кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
когда была совершена покупка
в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
почему вам не подошли купленные запчасти
что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
дату и подпись (обязательно).

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

к содержанию ↑

Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Купил бракованную запчасть. Можно ли вернуть деньги?

Казалось бы, всё просто. Если товар оказался с браком, то вы, сохранив чек, сдаете его обратно в магазин, забирая деньги, или относите в сервисный центр на ремонт. Этот алгоритм касается большинства типов товаров народного потребления. Чаще всего процедура возврата или гарантийного ремонта проходит относительно безболезненно и быстро, хотя порой приходится и поругаться, и потратить собственное время.

А вот автозапчасти представляют собой весьма специфическую категорию товаров, возврат которых при обнаружении брака весьма непрост…

В случае выявления бракованной автозапчасти продавцы часто оборачиваются из приветливых и услужливых в весьма неприязненно настроенных. И заявляют, что возврат/обмен готовы осуществить, если только деталь устанавливалась в сертифицированном сервисе, который выдаст справку об установке оной. Плюс давят на мозги мантрами про экспертизы, которые придется оплачивать, скорее всего, самому клиенту…

Торговцы прекрасно знают, что покупатель автозапчастей обычно находится в весьма уязвимом положении – в гараже (или в сервисе) на яме или на домкрате раскорячилась его полуразобранная «ласточка», которую кровь из носу необходимо до вечера непременно поставить на ход, ибо наутро на ней ехать на работу. У него чаще всего нет времени на споры, экспертизы, жалобы и тем более – суды. А значит, он поворчит-поворчит, плюнет и откажется от претензий. А то еще и заплатит за второй экземпляр злосчастной детали!

Неужели нельзя как-то иначе? Можно! Но не всё так просто.

Кто сломал запчасть?

Специфика автомобильных запчастей состоит в том, что заводской брак в них редко обнаруживается визуально или тактильно – и тем более, при непосредственной покупке. Если, к примеру, новая помпа, купленная вместо текущей старой, тоже подтекает, или новый генератор не дает зарядки, обнаруживается это после установки их на двигатель. И именно в этот момент и возникает главный потребительский риск.

Если мы говорим о самостоятельном гаражном ремонте, который в нашей стране практикуют миллионы автовладельцев, то стоит признать: квалификация у всех разная. У многих ее нет вовсе, как нет и соответствующего инструмента. Действительно ли запчасть оказалась с заводским браком (что, в общем-то, нередко происходит, когда торгуют товаром бюджетных азиатских брендов), или ее загубил неквалифицированной установкой с применением ржавой кувалды сам покупатель – понять часто невозможно, тем более, что менеджеры в магазине – не эксперты, а лишь продавцы. И нежелание магазинов менять возвращаемую запчасть на новую отчасти объяснимо… Поэтому требование магазина предоставить документ о том, что деталь устанавливалась «сертифицированным автосервисом» — стандартное и вполне законное.
Олег Фролов
ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Соответственно, автовладелец, ремонтирующий автомобиль своими руками, откровенно говоря, находится не в самом выгодном положении и плохо защищен в случае, если деталь, купленная им в магазине, оказалась с браком. Устанавливая ее своими руками, он добровольно берет на себя риск неквалифицированного ремонта. А продавец, зная это, волен отказать в замене запчасти, аргументируя это тем, что покупатель мог сам повредить ее при установке. И когда покупатель подаст исковое заявление в суд с требованием возместить ему затраты, последний, скорее всего, не встанет на его сторону. Это, к сожалению, не та ситуация, в которой клиент всегда прав…

Зато с бумагой от автосервиса покупатель имеет гораздо больше шансов доказать, что деталь ему продали изначально бракованную, и он ни в чем не виноват – магазины в таких случаях редко возражают против замены или возврата денег. И тут кроется забавный юридический казус, работающий в пользу автовладельца. Хозяева пожилых автомобилей не пользуются услугами официальных дилеров с их дорогостоящими нормо-часами – а ведь именно с крутым современным техцентром всплывают ассоциации, когда речь заходит о «документе от сертифицированного автосервиса».

Скриншот каталога запчастей ZZap!ru

Однако документом такого типа может являться простой наряд-заказ или акт на выполненные работы, а «сертифицированным автосервисом» может быть даже гаражная починялка «У Ашота» — лишь бы ее владелец был хотя бы индивидуальным предпринимателем, и в перечень его зарегистрированных видов деятельности входил ремонт автомобилей… Понятно, что это ни разу не является гарантией квалификации мастера, и пресловутый «профи» ИП-шник может быть стократ более криворуким, чем сам автовладелец! Но юридически это значения не имеет, несмотря на то, что у многократно проходящих обучение в Германии мастеров дилера Mercedes и у «ИП-шника» Ашота в гараже совершенно разный опыт и техническая база. И первые, и второй являются автосервисами, а значит – профессионалами. Соответственно, поломка запчасти при монтаже от незнания и неопытности – маловероятна…

Экспертиза – за чей счет?

Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории. Первая – это детали с гарантией от производителя. Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты. Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки.

Вторая категория – запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие. К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными – например, накладка бампера. Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете. Как быть, если магазин не хочет менять товар и пугает длительными и сложными экспертизами, оплачивать которые якобы должен покупатель?

Закон о защите прав потребителя в своей статье 18 в этой ситуации говорит, что если на запчасть гарантии производителя нет, то бремя доказывания брака лежит на покупателе – ему придется и в автосервисе бумажку об установке взять, и дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях проводить за свой счёт. Если брак будет подтвержден, то и расходы на деталь, и стоимость экспертизы должны возместить. Если же на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать вам, проведя экспертизу, что деталь не была бракованной при покупке, а это вы её загубили, забивая на место кувалдой и с перекосом. В этом случае клиент и никакой компенсации не получает, и экспертизу оплачивает из собственного кармана.
Олег Фролов
ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Купил – но не то…

Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется. Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться. Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах. В результате вам порой приходит не та запчасть, что вы искали, а продавец отказывается принять ее обратно, апеллируя к правилам, вывешенным на сайте магазина и звучащим примерно так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта. Если уверены и помощь не нужна – заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен!».

Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает», и никакие автозапчасти — ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора, в него не входят. Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе – покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант – если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.
Олег Фролов
ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Но тут есть два важных момента!

Первый – по закону магазин имеет в приоритете не возврат денег, а предоставление той детали, что действительно вам требовалась. Если в наличии ее нет – тогда уже возврат денег. Второй момент – менее приятный. Обмен или возврат денежных средств магазин обязан осуществить, только если не подошедшая запчасть не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Все это касается в полной мере и УПАКОВКИ.

Увы, разорвав запаянный полиэтиленовый пакетик, в котором зачастую лежит деталь внутри картонной коробки, вы безвозвратно меняете ее товарный вид… А ошибка при выборе чаще всего обнаруживается, когда запчасть полностью распакована, и ее пытаются примерить на автомобиль. Принять деталь с безвозвратно нарушенной упаковкой деталь магазин не может, и тут он в своем праве.

Опрос

Вы сталкивались с браком запчастей?

Всего голосов:

1A Auto FAQ — Часто задаваемые вопросы

Скидки и коды купонов

Возврат и возврат

Отгрузка и доставка

Вопросы о моем автомобиле

Общие вопросы по вашим автозапчастям

Вопросы по заказу товаров оптом

Вопросы по буксировочным зеркалам

Вопросы по фарам

Вопросы по комплектам

Вопросы о коврах

Как с вами связаться, если у меня возникнут вопросы?

Чтобы быстро связаться, заполните, пожалуйста, нашу контактную форму.Один из наших представителей по обслуживанию клиентов свяжется с вами в ближайшее время.
Мы всегда ищем хороших производителей, чтобы работать с нами. Если вы производите высококачественные автозапчасти, мы будем рады услышать от вас. Свяжитесь с нами по адресу [email protected] для получения дополнительной информации.

Скидки и коды купонов

У вас есть скидки или коды купонов?

Вы можете сэкономить до 50% от прейскурантной цены каждый день. Коды купонов не нужны!

Возврат и возврат

На все товары, продаваемые 1A Auto, распространяется 60-дневная гарантия.Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенным товаром, вы можете заполнить нашу форму возврата, чтобы оформить возврат. По истечении 60 дней возвращенный товар больше не подлежит возмещению.

Чтобы получить возмещение, возвращенный товар должен быть в новом, неустановленном состоянии. Установленный элемент не подлежит возмещению. Если установленный элемент окажется неисправным и на него распространяется наша ограниченная пожизненная гарантия, он может иметь право на замену оригинала.

Какие товары подлежат возврату?

Товар должен соответствовать одному из следующих условий и быть возвращен в течение 60 дней с момента доставки, чтобы иметь право на возврат:

Получен неверный предмет
Товар был приобретен случайно
Товар больше не нужен
Товар прибыл поврежден
Товар имеет дефект (ы)
Изделие вышло из строя при использовании по гарантии
Товар не подходит к вашему автомобилю

1A Auto не несет ответственности за любые повреждения, затраты на работу, возвратную доставку или любые другие неудобства.

Как вернуть товар? Чтобы вернуть товар, заполните нашу форму возврата .

Гарантии

Что мне нужно знать о возврате товара по гарантии?

1A Auto предлагает ограниченную пожизненную гарантию на большинство продаваемых нами товаров. На некоторые предметы, такие как тормоза и дворники, распространяется ограниченная гарантия. Гарантии перечислены с информацией о продукте для каждого элемента на нашем веб-сайте.

Все гарантии начинаются с даты покупки и распространяются только на первоначального покупателя. Если элемент выйдет из строя во время предполагаемого использования до истечения срока гарантии, его можно обменять на новую замену оригинального элемента. Гарантии покрывают только стоимость товара и не покрывают никаких повреждений, затрат на оплату труда, обратной доставки или любых других неудобств. Установленный элемент не подлежит возврату, но может иметь право на замену исходного элемента.

Для того, чтобы новый замененный элемент был покрыт гарантией, неисправный элемент, который он заменяет, должен быть возвращен в 1A Auto в течение 60 дней с момента получения инструкций по возврату.

Чтобы вернуть товар по гарантии, заполните нашу форму возврата.

Покроете ли вы стоимость обратной доставки?
В редких случаях, когда продукт не подходит к транспортному средству, для которого он указан, мы покроем стоимость обратной доставки этого продукта.
Мы также оплатим обратную доставку, если
На странице продукта была обнаружена ошибка в списке.
Первоначальный заказ размещен по телефону
Полученная деталь является неправильной или имеет дефекты и имеет 60-дневную полную гарантию соответствия 1A Auto
Причина проблемы с подгонкой неизвестна
Мы просим вас внимательно осмотреть детали перед установкой.Если возникает проблема с установкой детали, мы можем запросить идентификационный номер вашего автомобиля (VIN) и другую информацию о вашем автомобиле. Ваша помощь очень ценится в определении причины проблемы.
1A Auto не несет ответственности за неудобства, связанные с установкой.
Сколько времени займет получение возмещения?
Возврат осуществляется в течение 3-5 рабочих дней, после чего он отображается в вашем аккаунте после того, как мы получили товар обратно в наш центр выполнения.
Отгрузка и доставка
Чтобы узнать больше о политике доставки 1A Auto, посетите нашу страницу доставки и доставки.
Предлагаете ли вы авиаперевозку на следующий день?
Да! Если вам нужна ускоренная доставка, выберите «Воздух на следующий день» в разделе «Способы доставки» при оформлении заказа.
Вы также можете выбрать 2nd Day Air, чтобы получить посылку через два рабочих дня после даты первоначального заказа.
Заказы отправляются в тот же день (действуют ограничения), с понедельника по пятницу, или товары будут отправлены на следующий рабочий день.

Сколько времени потребуется, чтобы получить мой товар?
99% заказов на складе отправляются в тот же день с понедельника по пятницу (действуют ограничения). После того, как он покинет наш центр выполнения, он будет доставлен вам в течение 3-5 рабочих дней для стандартной доставки, в зависимости от вашего местоположения. Чтобы отслеживать ваш заказ, мы отправим ему номер для отслеживания по электронной почте. Проверьте, как продвигается ваш заказ здесь.
Зачем мне нужен почтовый адрес, чтобы получить предмет весом более восьми фунтов?
Мы не можем отправить посылку весом более восьми фунтов на абонентский ящик. Товар, вес которого превышает этот предел, должен быть доставлен на почтовый адрес.
Если вы арендуете абонентский ящик и у вас нет альтернативного почтового адреса, на который мы можем отправить товар, многие почтовые отделения предлагают услугу, на которую вы можете подписаться, которая позволит вам использовать их почтовый адрес вместе с номером почтового ящика в качестве почтового отправления. адрес. Спросите представителя в вашем местном почтовом отделении, чтобы узнать, предлагают ли они услугу адресации.
Вопросы о моем автомобиле
Что такое VIN и где его найти?
VIN или идентификационный номер транспортного средства — это уникальный серийный номер, расположенный на вашем автомобиле.Это 17-значное число кодирует такую информацию, как страна происхождения, год выпуска, объем двигателя и другие типы информации. Все автомобили, находящиеся сегодня на дороге, будут иметь VIN, расположенный на приборной панели со стороны водителя, который будет виден через нижнее лобовое стекло снаружи автомобиля. Если этот тег заблокирован или не отображается, вы также можете найти этот номер в регистрации вашего автомобиля.

Что такое код RPO и где его найти?
Используемый специально на автомобилях GM, RPO означает стандартные производственные опции.Завод использует RPO, чтобы определить, какими опциями (например, противотуманными фарами, зеркалами с подогревом и т. Д.) Будет оснащаться ваш автомобиль. Поскольку разные параметры могут влиять на работу разных деталей, мы можем потребовать этот код, чтобы проверить, подходит ли определенная деталь вашему автомобилю. Вы можете найти эти коды на листке, который находится в перчаточном ящике, на центральной консоли, на крышке багажника или под крышкой запасного колеса.

Что такое Engine ID и где его найти?
У большинства двигателей есть металлический язычок на внешнем периметре блока цилиндров, содержащий идентификационный номер.У некоторых автомобилей идентификационный номер может быть напечатан на этикетке выбросов под капотом.

Какая дата производства моего автомобиля или грузовика и где я могу его найти?
Обычно дату изготовления можно найти на наклейке в дверном косяке двери водителя. Если автомобиль был перекрашен или бирка отвалилась, ваш местный дилерский центр сможет предоставить эту информацию с помощью вашего VIN.

Что такое «выбросы Калифорнии»? Как мне узнать, есть ли оно у меня?
Из-за более строгих требований к выбросам в штате Калифорния большинство производителей автомобилей строят автомобили в соответствии с этими правилами.Это часто достигается за счет изменений в выхлопных системах, выхлопных системах и программировании двигателя. Первоначально предназначенные для использования в Калифорнии, многие из этих автомобилей продаются в других штатах страны. Чтобы проверить, оборудован ли ваш автомобиль выбросами для Калифорнии, под капотом должна быть этикетка с указанием характеристик выбросов.

Как узнать, есть ли у меня электронная подвеска?
Если вы можете увидеть верх своей стойки, вы увидите разъем и провод, идущий сверху, если у вас электронная подвеска.

Можете ли вы диагностировать проблему с моим автомобилем?
Мы рады предоставить возможные предложения, но обычно мы рекомендуем доставить ваш автомобиль в авторитетную ремонтную мастерскую или в дилерский центр для проведения надлежащей и точной диагностики.

Общие вопросы по вашим автозапчастям
Ваши автозапчасти новые?
Да! Все наши детали совершенно новые. Они будут работать и соответствовать вашим оригинальным деталям, а может быть, даже лучше!

Какого бренда эта запчасть?
Если деталь имеет торговую марку или является OEM, это будет указано в листинге.Многие из продаваемых нами запчастей являются запчастями нашей собственной марки 1A Auto.

Это универсальные детали или прямая замена?
Если не указано иное, наши запчасти являются прямой заменой тех частей, которые изначально были установлены на вашем автомобиле. Для установки они не требуют модификации. Если вы не уверены, подойдет ли какая-либо деталь к вашему автомобилю, вы можете проверить соответствие, указав год, марку и модель на странице списка продуктов. Как мне узнать, есть ли деталь в наличии? Товары на нашем сайте, в которых указано «В наличии», в настоящее время есть в наличии.Трансформируемые вершины, ковры и обивка изготавливаются на заказ, и на изготовление и отправку требуется дополнительное время.
Есть ли на ваши детали гарантия?
Чтобы подтвердить гарантию на конкретную деталь, см. Подробные сведения о гарантии на странице «Деталь» или свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Я не могу найти нужную деталь?
Несмотря на то, что мы перевозим тысячи деталей, мы не можем перевозить все детали для каждого автомобиля.Если у вас возникли проблемы с поиском детали, заполните форму на нашей странице «Связаться с нами», и один из наших представителей будет рад проверить, есть ли у нас деталь, которую вы ищете.

Я не могу найти видео по установке приобретенной мной детали?
У нас есть тысячи обучающих видео. Мы всегда добавляем новые видео еженедельно, но, возможно, еще не дошли до вашей конкретной части. Не стесняйтесь обращаться к нам, и один из наших технических специалистов будет рад оказать дополнительную помощь.

Как узнать, подходит ли эта деталь к стороне водителя
Политика возврата автозапчастей O’Reilly
НОВИНКА: Продукты подлежат новому возврату, если они не были установлены, находятся в закрытой оригинальной упаковке, включая все оригинальные материалы, поставляемые с продуктом.
CORE: Этот термин относится к новым или восстановленным изделиям, за которые взимается основная стоимость. Основная стоимость возвращается при возврате старой детали.
ГАРАНТИЯ / ДЕФЕКТ: См. Нашу гарантийную политику, чтобы определить покрытие.
Общие правила возврата
Оригинал товарного чека должен сопровождать все возвращенные товары. Полная стоимость возвращенных товаров и применимые налоги будут зачислены на кредитную карту, с которой был первоначально оплачен заказ. Доставка и стоимость обработки заказа не возвращается. OReillyAuto.com будет выдавать кредит только на исходную кредитную карту, которая использовалась для покупки возвращенного товара (ов).Кредит розничного магазина не может быть предоставлен. Все возвращенные товары подлежат проверке и утверждению до выдачи кредита. Неутвержденные товары будут возвращены покупателю за его или ее счет. Мы не принимаем C.O.D. поставки для отправленных возвратов. Мы не принимаем возврат на детали, изготовленные на заказ. Товары, неправильно отправленные на OReillyAuto.com, не будут возвращены покупателю.
Возврат в местном магазине
Пожалуйста, прочтите следующие инструкции перед возвратом в местный магазин автозапчастей O’Reilly. Все товары, возвращаемые как НОВЫЕ, должны быть в оригинальной упаковке, нераспечатаны и удалены, включая все оригинальные материалы, поставляемые с продуктом. Все возвраты должны быть представлены с оригиналом квитанции о покупке. Без исключений. Товары, возвращенные по гарантии, могут быть обменены или возвращены по нашему усмотрению. Возврат будет осуществлен только на ту же карту, которая использовалась для покупки возвращаемого товара, и вы должны предъявить эту карту. Кредит розничному магазину не предоставляется.
Новый возврат
На товары, возвращенные, неоткрытые, удаленные в оригинальной упаковке, включая все оригинальные материалы, поставляемые с продуктом, будет зачислена полная стоимость покупки и применимые налоги на оригинальную кредитную карту, использованную для покупки.Стоимость доставки не возвращается.
Возврат запчастей на Oreillyauto.com
Если необходимо вернуть часть или весь ваш заказ на сайт www. OReillyAuto.com, вы можете получить код возврата, выполнив следующие действия:
Перейти на www.OReillyAuto.com
Щелкните ссылку «Моя учетная запись» вверху страницы.
В разделе «Постоянный клиент» введите свои данные для входа.
В разделе «Предыдущие заказы и возврат» нажмите на номер заказа, который вы хотите вернуть
В разделе «Нужно вернуть деньги?» в разделе (внизу страницы с подробностями о заказе) нажмите кнопку «GO»
В разделе «Начать процесс возврата» заполните требуемую информацию и нажмите кнопку «СОЗДАТЬ КОД ВОЗВРАТА».
После создания кода возврата вы можете распечатать информацию, которая будет включена в ваш возврат.Распечатанный код возврата и информация о продукте послужат доказательством покупки. В случае, если вы не можете получить доступ к своей учетной записи или получить код возврата, вы должны предоставить копию оригинального документа о покупке, поставляемого с возвращаемым продуктом. Чтобы защитить себя от утери или повреждения возвратных отправлений, мы предлагаем доставку с перевозчиком, который обеспечивает отслеживание, страховку и подтверждение доставки, например UPS, Fed-Ex или USPS. Затраты на обратную доставку оплачиваются покупателем и не подлежат возмещению.Для возврата, включающего гарантии или дефекты, продукты, отправленные по ошибке, или продукты, поврежденные при транспортировке, вам необходимо отправить нам электронное письмо через раздел онлайн-заказа на странице « Контакты » или связаться с нами по бесплатному телефону 1-888 -327-7153 за помощью. Вам нужно будет указать номер заказа для продукта, который вы хотите вернуть, и уметь дать краткое описание характера проблемы с продуктом. Агент по работе с клиентами поможет вам с возвратом и предоставит код возврата и предоплаченную этикетку для возврата (если применимо) по электронной почте.
Zaxon Автозапчасти | Рынок подержанных автозапчастей
Здесь, в Zaxon Auto Parts, мы стремимся найти в США подержанные автозапчасти для любых автомобилей, фургонов или внедорожников, и мы предлагаем наши услуги во всех штатах США и Канады. Рынок подержанных автозапчастей часто может показаться полон ненадежных автозапчастей из плохих источников, которые практически не имеют жизни в дороге, мы работаем с многочисленными ремонтными мастерскими и складами, чтобы найти наиболее идеальные продукты для вашего автомобиля, кроме того, если вы испытаете любые трудности при использовании нашего сервиса, мы будем рады их разрешить, а если не сможем, мы более чем готовы вернуть вам деньги.Восстанавливаете ли вы классический автомобиль или ремонтируете свой повседневный малолитражный автомобиль, здесь, в Zaxon Auto Parts, мы понимаем, насколько важно заполнить пустоту отсутствия вашего любимого автомобиля, и мы намерены помочь вам вернуться в путь как можно скорее. как можно дольше.
Самостоятельный поиск бывших в употреблении автозапчастей в США может оказаться непростой задачей, ведь существует так много переменных; найти нужную деталь — это только один фактор, не менее важно качество детали. Избавьте себя от неприятностей, с нами это так же просто, как отправить запрос на автозапчасти, и мы рассмотрим ваш запрос, подберем наиболее подходящий вариант, доступный на рынке подержанных автозапчастей, и отправим вам предложение по электронной почте. В США есть много подержанных автозапчастей, которые на первый взгляд могут показаться подходящими для вашего автомобиля, часто вас могут ввести в заблуждение, покупая некачественные имитации качественных запчастей, здесь, в Zaxon Auto Parts, наши сотрудники безупречно разбираются в том, какие запчасти больше подходят для ваших личных потребностей и принимают решение на основе деталей, которые продлят срок службы вашего автомобиля.
Если вы не уверены в специфике вашей детали, вы можете легко узнать, что вам нужно, просмотрев нашу базу данных доступных продуктов на рынке подержанных автозапчастей или позвонив нам, в нашей базе данных более 5 миллионов запчастей! Мы считаем важным, чтобы наши клиенты были довольны, предлагая при этом душевное равновесие, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, наша команда состоит из квалифицированных технических специалистов, а наша команда продаж работает 365 дней в году.
Обязательно ознакомьтесь с нашими правилами, чтобы избежать путаницы или аннулирования гарантии.
No related posts.