Срок службы автомобиля закон о защите прав потребителей: что нужно знать потребителю, правила и особенности ремонта, сроки, законы

Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т. п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

• Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
• Дата получения товара на ремонт
• Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
• Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
• Дата фактического окончания гарантийного ремонта
• Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др. ) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

• Товар относится к товарам длительного пользования
• Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
• Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Гарантийный срок по законодательству РФ – права потребителей, судебная практика

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю с претензиями по поводу качества товара или обнаруженных в нем существенных недостатков. Несмотря на то что информация о сроках гарантии и порядке возврата некачественной продукции широко освещается, однако большинство покупателей, сталкиваясь с проблемами, не знают как правильно вести себя в такой ситуации.

Важно не только установить предельное время гарантии для купленной продукции, но и четко понимать, какие недостатки считаются основанием для возврата или обмена. Потребитель обязан четко следовать процедуре предъявления претензии и соблюдать законодательные нормы РФ.

Законодательная база

Согласно Гражданскому кодексу РФ, изготовитель при производстве товаров обязан придерживаться установленных на территории государства норм качества. Привозная продукция также проходит проверку на соответствие им. Для потребителя главным посредником, а значит и гарантом выступает продавец. В статье 469 ГК РФ прописывается, что при реализации товаров он обязан:

1. Предоставить покупателю изделие, которое полностью соответствует сопроводительным документам и договору купли-продажи.
2. Если документация отсутствует, то продавец обязан убедиться в том, что продукция пригодна к использованию по ее прямому назначению и лишь после этого оформлять сделку.
3. При существующих эталонных нормах продаваемое должно соответствовать их минимальным показателям или превышать указанное.

Покупатель вправе вернуть неисправное изделие, воспользовавшись положениями Закона «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992 года. В этом документе регламентируется возврат товара по гарантии и предусматривается срок такой возможности.

Понятие гарантийного срока

Гарантийный срок – это тот отрезок времени, который отводится потребителю для предъявления претензий по купленной продукции, при условии обнаружения в ней ненадлежащего качества. Покупатель имеет право обратиться к продавцу или напрямую к изготовителю с требованиями о замене, возврате, ремонте или частичном возмещении стоимости ранее приобретенного изделия. В свою очередь, стороны, отвечающие за качество продукции, обязаны удовлетворить выставленные требования.

Гарантийное обслуживание производится в пределах сроков, которые назначаются изготовителем и/или продавцом, при условии, что они не конфликтуют с установленными по закону периодами.

Срок гарантии исчисляется в календарных днях, месяцах, годах или часах работы. По общим понятиям он устанавливается не на все группы товаров, а только на те, что классифицируются как технически сложные. Продовольственная, косметическая, хозяйственная продукция хотя и не имеет гарантий, но обеспечена сроком годности, что также защищает потребителя от некачественности.

Срок службы

Срок службы – это отрезок времени, на протяжении которого производитель отвечает за качественную работу товара и берет на себя ответственность за выявленные в нем недостатки.

Срок службы не всегда должен быть указан изготовителем.

Установление его это право производителя, но не его обязанность. Из этого правила существует и исключение, если продукцию можно использовать только ограниченное время, а после его окончания она будет представлять опасность для здоровья и жизни человека, то срок службы должен указываться в обязательном порядке.

На протяжении всего этого времени в соответствии с ЗоЗПП человек имеет право:

1. Требовать устранения выявленных недостатков.
2. Инициировать возмещение причиненного вреда.
3. На ремонт и обслуживание купленного изделия.

Время службы устанавливается:

1. Производителем самостоятельно и указывается в индивидуальных характеристиках товара.
2. Общегосударственными нормами. При отсутствии указанного периода сроком службы считается 10 лет.

Свой отсчет этот период начинает с момента покупки промтоваров, а если в документации он не был никак не отражен, то со дня его выпуска.

Срок годности

Срок годности устанавливается на:

1. Продовольственные товары.
2. Продукцию недлительного пользования.
3. Разовые изделия, например, парфюмерия, косметика, лекарства, бытовая химия, предметы гигиены и иное.

Срок годности четко указывает на те временные границы¸ после которых продукция частично или полностью утрачивает заявленные свойства и не может более применяться по назначению. По истечении указанного периода товар признается негодным и опасным для здоровья.

Некоторые продаваемые группы имеют два срока годности:

• один отсчитывает общий период с момента производства, включая транспортировку и реализацию потребителю;
• второй начинается с момента вскрытия упаковки.

К таким группам относят косметику, лекарства, продукты.

На протяжении всего времени указанной годности покупатель имеет право:

1. Требовать обмена некачественного изделия или полного возврата денег.
2. Возместить полученные убытки.

Отсутствие указанной на упаковке годности не означает, что покупатель не может предъявлять претензии. В этом случае следует руководствоваться общими законодательными нормами, которые разнятся в зависимости от вида товаров. Максимальная длительность — два года с момента покупки.

Срок эксплуатации

Периодом эксплуатации считается время, на протяжении которого имеющиеся товары, а также движимое и недвижимое имущество сохраняет 100% заявленных свойств. Этот термин чаще всего применяется по отношению к каким-то сложным конструкциям, которые были получены в результате взаимодействия товаров и услуг.

Типичным примером являются здания и сооружения, они состоят из массы деталей, каждая из которых обладает характеристиками и сроком службы. Построенный дом имеет свой период эксплуатации, по окончании которого владельцу необходимо будет произвести капитальный ремонт или полную замену определенных материалов.

Время эксплуатации устанавливается для:

1. Машин.
2. Оборудования.
3. Сложной промышленной техники.
4. Строительных объектов.

Информация о времени эксплуатации позволяет рассчитать рентабельность приобретаемого объекта и оценить возможнее риски и потери.

Правила исчисления

Гарантийные периоды – это строго установленные сроки, которые не терпят приблизительного расчета. По этой причине потребителю крайне важно знать правила расчета, ведь при малейшей задержке, хотя бы на день, предъявить претензии он не сможет.

Исчисление гарантийного срока начинается с:

1. Даты покупки товара или получения услуги.
2. При отсутствии документов, подтверждающих время приобретения, ориентироваться следует на дату производства.
3. Если продукция была куплена, но не передана сразу потребителю, то время отсчитывается с момента ее доставки. Примером может считаться доставка по почте, когда оплата производится раньше, чем начинается эксплуатация.
4. Приобретение сезонных вещей имеет отдельный период отсчета. Купленные зимой босоножки начнут свой гарантийный расчет только с момента наступления летнего времени.

Гарантийное обслуживание для обязательных групп товаров является одним из условий послепродажного сервиса. Если изготовитель не устанавливает его срок, то это должен сделать продавец. А в случае отказа обеих сторон гарантировать качество следует прибегать к общим законным срокам, которые не превышают два года с момента покупки.

Гарантийный ремонт

Покупатель может обратиться к изготовителю, импортеру или продавцу с требованиями о проведении гарантийного ремонта. Этот вид устранения неполадок является одним из видов предъявления претензий, по поводу несоответствующего качества приобретенного изделия.

Производить гарантийное обслуживание и ремонт должны специализирующиеся на таких задачах техники. К большинству изделий прилагается вместе с гарантийным талоном и перечень адресов, по которым располагаются ремонтные мастерские. Для пользования их услугами потребитель должен:

1. Выбрать нужный адрес и позвонить по указанному номеру телефона.
2. Подробно описать возникшую проблему.
3. Договориться о способе доставки изделия. Чаще всего вещи не громоздкие привозятся самим покупателем, а вот крупные забираются работниками фирмы или ремонтируются на месте.
4. Предъявить технику документы на товар и гарантийный талон, в котором будет сделана отметка о том кто, когда и где его ремонтировал.

Прежде чем покупать изделие необходимо поинтересоваться тем, кто будет ремонтировать технику в случае поломки, и как она будет доставляться. При повторно обнаруженной проблеме одного и того же свойства может идти речь о замене товара на идентичный.

Права потребителя

Закон №2300-1 наделяет покупателей целым рядом прав. Они могут обменивать и возвращать товары или требовать их ремонта. Конечно, мало кто хочет тратить время на устранение недостатков, чаще всего при обнаружении изъянов или брака потребитель желает получить назад деньги или заменить некачественное изделие на иное, но это не всегда возможно. К товарам длительного пользования, на которые распространяется гарантия, могут применяться любые способы разрешения ситуации. А вот когда речь идет о технически сложных товарах, то потребитель имеет право:

1. Обменять или вернуть их только в течение первых 14 календарных дней после оформления покупки. Данное правило распространяется только на те изделия, в которых были обнаружены недостатки, а качественная продукция обмену и возврату не подлежит.
2. По прошествии двух недель выбор вариантов невозможен и рассчитывать в большинстве случаев можно только на ремонт. Из этого правила также есть исключения.

К технически сложным товарам относят:

1. Самолеты, вертолеты.
2. Автомобили, мотоциклы иные транспортные средства.
3. Яхты, суда, катера.
4. Оборудование для беспроводной и спутниковой связи.
5. МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
6. Компьютеры, ноутбуки, системные блоки, ПВЭМ.
7. Мобильные телефоны и аксессуары к ним.
8. Телевизоры, цифровые видео- и фотокамеры.
9. Холодильники и морозильные камеры.
10. Электроплиты, духовые шкафы.
11. Посудомоечные и стиральные машины.
12. Кондиционеры.

Права покупателя при возврате товара определяются по его принадлежности к тому или иному классу, а также при учете характеристик выявленной поломки.

Обмен товара

Обмен некачественной продукции – это наиболее распространенный вид устранения конфликтной ситуации. Для продавца он удобен тем, что не приходится возвращать деньги, а для покупателя скоростью замены.

 Закон о защите прав потребителя не устанавливает строгих сроков на обмен товара ненадлежащего качества, но оговаривает, что совершить его следует в минимальные периоды.

Заменить товар, по согласию с потребителем, можно не только на идентичный, но и на любой другой. К примеру, при обмене телевизора человек может взять другую модель или вообще оформить холодильник. Разница в цене погашается покупателем, если она превышает первоначальную, продавцом – при уменьшении.

Обмен некачественных товаров производится при учете желания самого потребителя, реализатор не имеет права навязывать свое мнение. Если человек хочет идентичное изделие, а его нет в наличии, то продавец обязан заказать товар и передать владельцу не позднее 30 дней с момента подачи письменного заявления.

Возврат денег

Возврат денежных средств зачастую самый желанный вариант для покупателя, но самый ненавистный для продавца. В отличие от обмена магазин при таком требовании несет убытки, так как возвращает деньги. Но отказать в реализации этого права будет нарушением со стороны продавца, если у гражданина существует законная возможность получить потраченные средства назад.

Вернуть деньги можно:

1. В первые 14 дней, при условии, что продукция не входит в перечень технически сложных. Обоснованиями для возврата могут стать неподходящий цвет, размер или иные характеристики изделия.
2. В течение всего срока гарантии, если был признан брак во всей партии, зарегистрированы частые однотипные поломки, обнаружены существенные недостатки, которые не позволяют эксплуатировать товар.

Продавцу по закону отводится 10 дней для выдачи потраченных денежных средств обратно потребителю.

Порядок предъявления претензий

Чтобы обменять товар, вернуть его или компенсировать расходы на его самостоятельный ремонт, покупатель должен придерживаться особой схемы поведения. Суть ее заключается в своевременном предъявлении претензий в магазин или завод-изготовитель.

Порядок оповещения о желании вернуть или обменять изделие, идентичен для всех случаев:

1. Потребитель составляет заявление, в котором излагает суть проблемы и свои требования.
2. Претензия подкрепляется документами, которые доказывают факт покупки и дату сделки.
3. При подаче лично готовится два экземпляра заявления – один передается в магазин, второй остается на руках у заявителя, вместе с подписью принимающей стороны о получении своего экземпляра.
4. При почтовой пересылке сохраняются чеки отправки.
5. Выжидается положенный период рассмотрения таких претензий. Обычно он длится 30 дней, но может быть и большим для отдельных групп товаров.
6. Получается требуемый результат.

Если продавец не желает урегулировать конфликт или заявляет о том, что случай не подпадает под Закон №2300-1, то гражданин имеет право обратиться в суд с исковыми требованиями на рассмотрение данной ситуации.

Судебная практика

Автозаводский районный суд г. Тольятти провел слушание по иску поданным покупателем, который приобрел мобильный телефон и впоследствии выявил в нем существенные недостатки, не позволяющие эксплуатировать устройство. Истец предъявил в качестве обоснования письменные выводы эксперта, который провел исследование и дал заключение о том, что поломка относится к заводскому браку, а не вызвана неправильной эксплуатацией.

В связи с предъявленными доказательствами и отказом магазина от удовлетворения требований покупателя заявитель просит:

1. Взыскать всю стоимость телефона.
2. Оплатить услуги эксперта и адвоката в полном объеме.
3. Наложить штраф на продавца за невыполнение законных требований.
4. Компенсировать причиненный моральный ущерб.

При рассмотрении дела суд принял сторону заявителя, так как его требования были не только законными, но и обоснованными. Однако исковые суммы удовлетворил не полностью. В части компенсации морального вреда и штрафных санкций их размер был уменьшен, по причине необоснованности их завышений. Но стоимость самого телефона взыскали в полном объеме.

Решение от 31 октября 2017 г. по делу № 2-9808/2017

Образцы документов

Претензия на некачественный товар

Дилеры и закон «О защите прав потребителей»

Российские дилеры давно выражают озабоченность по поводу злоупотреблений со стороны покупателей, которые при выявлении недостатков в автомобиле требуют заменить его на новый или возместить полную стоимость.

Главная причина сложившегося положения кроется в «возможностях», которые предоставляет покупателям существующий закон «О защите прав потребителей». Вместе с тем, без такого закона не обойтись, уверены представители российского автомобильного рынка. Но, чтобы исключить злоупотребления со стороны покупателей, в закон необходимо внести соответствующие изменения.

    Дискуссии по поводу необходимости корректировок закона «О защите прав потребителей» ведутся уже не один год. На это у представителей российского автомобильного рынка есть веские причины — растущие расходы, связанные с уплатой компенсаций в пользу автовладельца, а также выплатой штрафа в пользу государства.

Штрафные санкции при этом оказались довольно значительными — 50% от объема возмещения.

Все это негативно отражается на состоянии российских авторитейловых компаний и рынка в целом.

В то же время потребители могут адресовать свои претензии не только дилерам, но и импортерам, и автопроизводителям, даже если последние не имеют в России производств. В таких случаях далеко не каждый автовладелец решится на долгий юридический диалог с производителем, который находится в другой стране, а иногда — на другом континенте.

Даже в том случае, когда автомобиль был произведен на территории России, покупателю удобнее решать спорные вопросы не с автопроизводителем, а с той организацией, где этот автомобиль был приобретен. Поэтому «под удар» чаще попадают именно дилеры.

Во многом именно это заставило представителей авторитейла выразить свою позицию консолидированно, через Российскую ассоциацию автомобильных дилеров.

Наряду с РОАДом, на проблемы правоприменительной практики закона «О защите прав потребителей» давно указывают и в Ассоциации европейского бизнеса, где вопросы автомобильного бизнеса курирует соответствующий комитет. В названных инстанциях понимают всю остроту проблемы и во многом поддерживают российских автомобильных дилеров.

Представители авторитейла недоумевают, почему они должны предоставлять абсолютно новый автомобиль или компенсировать его полную стоимость, если машина уже наработала пробег. Именно пробег и связанный с ним период эксплуатации автомобиля стали «камнем преткновения», по поводу которого ведутся активные дискуссии.

Существующие сегодня условия позволяют автовладельцам рассчитывать на компенсацию в случае обнаружения недостатков, если срок эксплуатации автомобиля не превышает трех лет. Но если рассматривать минимальный срок эксплуатации, например, один год, то даже за этот период стоимость автомобиля, по некоторым оценкам, может сократиться весьма существенно — до 15-20%.

Кроме того, авторитейлеры указывают и на другие особенности, которые, по их мнению, следует учитывать в правоприменительной практике. С доводами, которые приводят авторитейлеры, нельзя не согласиться. Автомобиль — это технически сложный продукт, и при его эксплуатации, в особенности в непростых дорожных или климатических условиях, риск возникновения дефектов, не связанных с производством автомобиля, увеличивается, рассуждают дилеры.

Вместе с тем, это обстоятельство создает благоприятную почву для субъективных оценок, когда потребители связывают появление дефектов именно с недостатками производственного процесса. В действительности это может быть совсем не так, и появление недостатков связано с объективными причинами условий эксплуатации, уверены представители российского авторитейла.

Еще один нюанс, который следует отметить. Довольно часто закон «О защите прав потребителей» используют себе «во благо» определенные группы потребителей. Такие покупатели, как правило, выбирают дорогие автомобили, часто — премиальных брендов, чтобы впоследствии получить максимально возможную денежную компенсацию или соответствующий новый автомобиль.

Казалось бы, эта тенденция должна насторожить представителей российского законотворчества и других государственных структур, имеющих непосредственное отношение к урегулированию подобных вопросов. Однако текущая ситуация пока не позволяет говорить о каких-либо заметных шагах в решении данного вопроса.

Но в ближайшем будущем она все-таки, возможно, изменится. Это может произойти благодаря активной работе, которую ведут в данном направлении Комитет автопроизводителей Ассоциации европейского бизнеса в России, Российская ассоциация автомобильных дилеров и непосредственно представители авторитейла, к которым мы и обратились за более подробными комментариями.

 

 

 

Йорг Шрайбер,

председатель Комитета автопроизводителей Ассоциации европейского бизнеса в России

 

− Каковы, на Ваш взгляд, основные проблемы закона «О защите прав потребителей» в России и насколько они актуальны?

 

− Реализация закона «О защите прав потребителей» применительно к российскому автомобильному рынку действительно связана с рядом трудностей. На мой взгляд, следует выделить три наиболее актуальные на сегодняшний день проблемы.

Первая связана с трактовкой понятия «существенный недостаток», вторая — с выбором ответственных сторон, а также определением степени ответственности в случае выявления дефектов. И, наконец, третья — это отсутствие учета пробега автомобилей, у которых были выявлены существенные недостатки, в связи с которыми потребитель хотел бы получить соответствующее возмещение.

На мой взгляд, все названные проблемы являются одинаково существенными для российского автомобильного рынка. По моему мнению, урегулировать ситуацию, обусловленную данными проблемами, можно только, используя комплексный подход. Также решение этих проблем должно проводиться в контексте мировой практики урегулирования подобных ситуаций.

При решении первой проблемы важно понять, как именно должно определяться понятие существенного недостатка.

Что касается второй проблемы, то здесь необходимо найти ответственную сторону: кто именно должен нести ответственность, в каких случаях и каким должен быть механизм ее реализации. Также важно разработать такой порядок определения ответственности, чтобы исключить все возможные злоупотребления законодательства со стороны потребителей.

Особо следует обратить внимание на третью проблему, связанную с отсутствием учета пробега автомобиля. Российские реалии в этом плане существенно отличаются от мировой практики.

За рубежом было бы сложно представить себе такую ситуацию, когда владелец автомобиля мог бы эксплуатировать его на протяжении длительного времени, например, трех лет, а после выявления недостатков в автомобиле — вернуть его полную стоимость без учета амортизации.

В российской практике, при существующем законодательстве, такое положение вещей рассматривается как норма. Но это далеко не нормально, даже с точки зрения логики, потому что потребитель пользовался товаром, в результате чего он потерял часть своей стоимости. Это вполне закономерно.

На мой взгляд, представители российского автомобильного рынка присоединятся к такой точке зрения: при определении размера компенсации, в случае выявления существенных недостатков фактор эксплуатации транспортного средства должен учитываться обязательно. Соответственно, с этим связан другой вопрос, касающийся периода эксплуатации автомобиля: чем он больше, тем меньше должна быть сумма компенсации.

Существующий сегодня порядок, когда после определенного периода эксплуатации, в случае выявления недостатков, российский потребитель получает абсолютно новый автомобиль или его полную стоимость, должен быть пересмотрен обязательно.

Текущие проблемы усугубляются еще и высокой заинтересованностью некоторых потребителей и их юристов, которые стремятся обратить закон в свою пользу. К настоящему времени сформировались даже целые группы клиентов и специалистов юридических контор, которые нацелены на решение вопросов, связанных с получением соответствующего возмещения. Можно сказать, что многие из проблем, связанных с применением закона «О защите прав потребителей», фактически являются лишь следствием этого.

Кроме того, хотелось бы отметить еще одну особенность российской правоприменительной практики — нечеткость в механизме определения ответственности, в том числе — в определении лиц и условий, при которых она должна наступить. Это приводит к ситуациям, когда потери, связанные с выявленнными дефектами, в действительности компенсирует та сторона, которая не имеет к ним никакого отношения.

Например, автомобиль был некачественно отремонтирован в сервисной службе. В результате при последующей его эксплуатации проявились определенные недостатки. Потребитель зачастую связывает их появление с деятельностью автопроизводителя, но никак не с сервисной службой.

В сложившейся ситуации автовладелец может предъявить иск или к автопроизводителю, или к организациям, представляющим его интересы на рынке авторитейла, то есть — к импортеру или официальному дилеру. Между тем сторона, которая имеет непосредственное отношение к появлению данного недостатка (сервисная станция), не несет никакой ответственности и, соответственно, затрат, что, безусловно, несправедливо.

Подобных ситуаций возникать не должно, а для этого необходимо скорректировать существующие условия определения ответственности. В этой связи деятельность нашего комитета направлена, в том числе, на урегулирование данного вопроса.

Сложности, возникающие в результате злоупотребления покупателями законом «О защите прав потребителей», безусловно, негативно отражаются на работе официальных дилеров и являются одним из негативных факторов для всего российского автобизнеса.

Если спорные ситуации с потребителями доводятся до суда, то дилеры вынуждены нести определенные расходы, иногда весьма существенные. Касаются они не только финансовых ресурсов, которые необходимы для обеспечения соответствующей юридической защиты, но также — времени и человеческих ресурсов.

Безусловно, закон «О защите прав потребителей» необходим. На этапе создания он, несомненно, имел абсолютно корректные цели, и мы в целом, конечно, поддерживаем такой закон. Но, учитывая остроту проблем, возникших в ходе применения данного закона, тот порядок определения отношений, которые им регулируются, безусловно, должен быть изменен.

 

− Когда проблемы, связанные с применением закона «О защите прав потребителей», стали наиболее острыми?

 

— Проблемы, касающиеся применения закона «О защите прав потребителей», стали очевидными достаточно давно. В частности, они существовали и до кризиса 2008-2009 гг.

Но наиболее остро они проявились примерно пять-шесть лет назад. Тогда на фоне подъема автомобильного рынка клиенты начали все больше злоупотреблять своими правами, стремясь получить новый автомобиль или компенсацию.

На фоне активного роста российского автомобильного рынка до кризиса в некоторых дилерских сетях по ряду брендов спрос заметно увеличился. Рост продаж автомобилей стал превышать развитие мощностей по ремонту. Таким образом, возникли проблемы с ремонтом автомобилей.

В частности, стали увеличиваться или не соблюдаться сроки по ремонту автомобилей. Одна из распространенных причин этого была связана с невозможностью доставки в срок необходимых для ремонта запасных частей. Другая причина заключ

Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.

Добрый день, уважаемый читатель.

Самый популярный тип сделки, в котором принимает участие любой человек, — это операция купли-продажи. Каждый день миллионы людей посещают разнообразные магазины и что-то в них покупают.

Однако лишь немногие покупатели полностью осведомлены о собственных правах в области совершения покупок. В связи с этим, сегодня я хочу начать на pddmaster.ru новую серию статей «Обзор закона о защите прав потребителей». Закон о защите прав потребителей — основной документ, регулирующий Ваши права при заключении договора купли-продажи (при осуществлении любой покупки).

Поскольку все автолюбители совершают множество покупок (покупка автомобиля, оплата технического обслуживания и ремонта, покупка запасных частей и расходников и т. д.), эта серия статей будет Вам крайне полезна. Больше того, серия будет интересна и всем остальным, т.к. сделка купли-продажи самая распространенная.

Для наглядности в этой и следующей статьях серии я буду приводить примеры, связанные с эксплуатацией автомобиля. Приступим.

Основные понятия закона о защите прав потребителей

Рассмотрим раздел «Основные понятия» закона о защите прав потребителей:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Первое важное понятие — потребитель. Его особенности:

1. Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Т.е. когда Вы заходите в автомагазин, чтобы купить омывающую жидкость для стекол, Вы уже являетесь потребителем.

2. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток товара имеет место в одном из следующих случаев:

1. Товар не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законодательством. Например, если Вы покупаете в магазине зимнюю резину для легкового автомобиля, и высота рисунка протектора у нее менее 1,6 мм (требование ПДД 2020 и 2021 года), то это является недостатком.

2. Товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Например, при составлении договора купли-продажи детского удерживающего устройства может быть указано, что оно должно крепиться по стандарту isofix. Если же кресло не имеет подобной возможности крепления, то это недостаток.

3. В случае неполноты или отсутствия договора, товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Например, если после покупки автомобиля Вы обнаружите, что у него протекает крыша, то это также недостаток. Если же в договоре купли-продажи указано, что крыша протекает (например, при покупке старого автомобиля) и покупатель это условие принимает, то недостатком это не является.

4. Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска. Если проданные коврики в Ваш автомобиль не влезут или окажутся слишком маленькими, то это недостаток.

5. Товар не соответствует образцу или описанию. Предположим, при покупке спойлера через интернет-магазин, Вам вместо белого (изображенного на картинке), прислали зеленый. Это также недостаток.

О действиях, которые потребитель может предпринять в случае обнаружения недостатка я расскажу в дальнейшем. В данном же понятии я хочу обратить Ваше внимание на пункт номер 4. На практике я рекомендую Вам всегда сообщать продавцу для каких целей Вы приобретаете тот или иной товар. В случае необходимости, это даст Вам лишнюю возможность сослаться на недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ну и последнее интересное понятие — существенный недостаток товара. Его признаки:

1. Невозможность устранения. Покрышка легкового автомобиля, высота протектора которой менее 1,6 мм, обладает существенным недостатком.

2. Устранение недостатка возможно, однако это повлечет несоизмеримые расходы или затраты времени. Речь идет о ситуациях, когда выпустить новый товар быстрее и дешевле, чем исправить старый. Очень часто это относится к электронным устройствам, например, к автомобильным видеорегистраторам.

3. Недостаток выявляется неоднократно. Например, новый автомобиль иногда неожиданно глохнет.

4. Недостаток проявляется вновь после его устранения. Предположим, что у автомобиля после устранения недостатка, вновь начала протекать крыша. Такой недостаток становится существенным.

Качество товара

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия «недостаток товара».

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Срок службы, срок годности, гарантийный срок

Рассмотрим статью 5 закона:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Понятия используемые в данной статье:

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Срок службы в обязательном порядке устанавливается только на те товары и услуги, которые по истечение определенного времени могут представлять опасность для потребителя или окружающей среды. Для всех остальных товаров и услуг срок службы устанавливать не обязательно.

Обратите внимание, что срок службы может измеряться не только единицами времени. Например, срок службы запасных частей автомобиля может измеряться километрами пробега.

Кроме того в течение срока службы изготовитель несет ответственность за существенные недостатки.

Срок годности — срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Этот срок обязательно устанавливается для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии.

Обратите внимание, что продажа товаров по истечении срока годности запрещена (однако далеко не все магазины соблюдают данное правило, поэтому будьте внимательны). Кроме того запрещена продажа товаров, для которых должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что гарантийный срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом.

Дополнительное обязательство — это своеобразное расширение гарантийного срока. Его срок и условия устанавливаются изготовителем или продавцом.

Отдельно хочу отметить, что гарантийный срок может быть не установлен, однако это не значит, что в описанной ситуации продавец не будет отвечать за недостатки товара. Однако об этом речь пойдет в одной из следующих статей серии.

Удачи на дорогах!

Гарантия по закону потребителей: нормативная база, отказ в исполнении гарантийных обязательств и основные нюансы гарантийного обслуживания

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

• установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
• установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
• установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

Дополнительная информация

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

• на возврат денежных средств;
• заменить изделие на аналогичное с доплатой;
• заменить изделие на такое же, но исправное;
• на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

ВАЖНО

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

• техника ввезена на территорию страны не законно;
• изделие имеет следы постороннего вмешательства;
• отсутствует или не читается серийный номер;
• в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
• при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

ВАЖНО

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

ВАЖНО

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

К сведению

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Внимание

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

Дополнительная информация

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

• возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
• обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
• ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Внимание

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

ВАЖНО

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

ВАЖНО

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

Внимание

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

К сведению

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

часто задаваемых вопросов о защите прав потребителей — Генеральный прокурор Огайо Дэйв Йост

• Чем мы можем вам помочь?
  • Кто я?
    Отдельные лица и семьи
    • Потребители
    • Военные и ветераны
    • Пенсионеры
    • Типстер
    • Жертвы
    Бизнес и экономическое развитие
    • Проверка данных
    • Бинго
    • Коллекции
    • Профессиональные юристы и сборщики средств
    • Благотворительные услуги
    • Услуги для бизнеса
    Правоохранительные органы
    • BCI
    • Скрытая переноска
    • Пропавшие без вести
    • Шлюз правоохранительных органов Огайо
    • OOCIC
    • OPOTA
    • Нераскрытые убийства
    Юридическое сообщество
    • Антимонопольное
    • Избирательные инициативы
    • Внешний юрист
    • Прокуратура
    • Саншайн Законы
    Государственные и местные органы власти
    • Официальные заключения
    • Тренинг по оценке угроз в школах Огайо
    • Услуги для школ
  • Что мне нужно?
    О компании AG
    • Дэйв Йост
    • Администрация
    • История и прошлое AG
    • Доступ к публичным записям
    • Региональные офисы
    • Сервисные подразделения
    Услуги
    • Проверка данных
    • Бизнес
    • Коллекции
    • Скрытая переноска
    • Подать жалобу потребителя
    • Контроль над табаком
    Услуги
    • Правоохранительные органы
    • Юридическое сообщество
    • Оплатить онлайн
    • Составление криминальных историй
    • Жалобы на поиск
    • Обыск сексуального преступника
    Услуги
    • Бинго
    • Благотворительность
    • Профессиональные юристы и сборщики средств
    • Адреса Webcheck
    • Законы Огайо Саншайн
    Обучение и образование
    • Курсы OPOTA
    • Вебинары по управлению некоммерческими организациями
    • Обучение поставщиков услуг для жертв
    • Запросить презентацию по информированию потребителей

• Формы
• Публикации
• FAQ
• Медиа
• Контакт
• Руководство по COVID-19

Результаты поиска

FAQ> Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей

Вопросы

Подрядчик по ремонту дома попросил у меня предоплату.Должен ли я платить? Я получил по почте листовку с предложением услуг по благоустройству дома. Стоит ли мне нанимать эту компанию? Могу ли я полагаться исключительно на то, что мне скажет продавец автомобилей? Имею ли я право на получение сметы на ремонт автомобиля? Может ли ремонтная мастерская взимать с меня больше, чем смета? Сколько дней я должен вернуть Я только что купил подержанный автомобиль «как есть», но мой механик говорит, что он требует ремонта. Должен ли дилер платить за ремонт? Что такое «лимон»? На что распространяется Закон штата Огайо о лимоне? Как лучше всего исследовать историю подержанного автомобиля?

Защита прав потребителей 2020 | Законы и правила | Россия

Корзина Получить обновления электронной почты Ассоциации Ролики Поиск: Авторизоваться

• Наши бренды:
  • Африканское право и бизнес
  • Журнал CDR
  • Глобальная правовая информация
  • Международные бизнес-отчеты
  • ICLG
• Дом
• Области практики

  Области практики Просмотр от А до Я

  • Альтернативные инвестиционные фонды
  • Борьба с обмыванием денег
  • Авиационное финансирование и лизинг
  • Авиационное право
  • Деловые преступления
  • Картели и снисходительность
  • CDR — мошенничество, отслеживание активов и восстановление
  • Действия класса и группы
  • Судебные тяжбы
  • Строительное и инженерное право
  • Защита потребителя
  • Авторские права
  • Корпоративное управление
  • Корпоративная иммиграция

Транспортные средства — Защита прав потребителей

Auto Issues — Советы для потребителей:

Покупка автомобиля — это увлекательно.Вероятно, это будет вторая по величине покупка, которую сделает потребитель. Опыт покупки автомобиля уникален, потому что он позволяет договориться о цене, которую вы готовы заплатить за автомобиль. Вы не можете договориться о цене на свои продукты или большинство других потребительских товаров, поэтому у потребителей нет большого опыта в этом. Продавцы автомобилей зарабатывают этим на жизнь и очень хорошо умеют заставить вас платить столько, сколько они хотят. Но некоторые базовые знания о переговорном процессе могут помочь вам в следующий раз, когда вы захотите купить автомобиль.

Покупка новой машины

Рекомендуемая производителем розничная цена и цена по счету. При покупке нового автомобиля вы хотите знать «Рекомендуемую розничную цену производителя», которая называется «Рекомендуемая производителем розничная цена». По этой цене дилер получает неплохую прибыль. Эта цена должна включать все сборы по месту назначения. Рекомендуемая производителем розничная цена будет размещена на всех новых автомобилях. Другая цена, которую вы хотите знать, — это «цена по счету» дилера. Счета-фактуры часто публикуются на веб-странице дилера. Вы также можете найти их, перейдя на сайт Национальной ассоциации автомобильных дилеров «НАДА» www.nada.com или Kelly Blue Book, www.kbb.com. Счет-фактура — это цена, которую дилер фактически выставляет за автомобиль производителем. Но это не значит, что дилер не будет зарабатывать деньги, продавая машину по этой цене. В зависимости от договоренностей, которые дилер имеет с производителем, дилер может получать от производителя бонусы и поощрительные выплаты в зависимости от результатов работы дилера.

Сборы за документы

Что включено в цену? Рекламируемая цена автомобиля должна включать все дилерские сборы и сборы, за исключением сборов за право собственности, лицензирования и регистрации, фактически уплаченных штату Аляска.Все «сборы за оформление документов», «сборы за подготовку» или любые другие сборы, взимаемые дилером, по существу являются накладными расходами дилера и должны быть включены в объявленную цену автомобиля. Как только вы сделаете предложение ниже объявленной цены, будьте осторожны — теперь дилер может добавить эти сборы обратно. Лучший способ убедиться, что вы не будете платить за какие-либо скрытые сборы или удивитесь окончательной цене, — это договориться о цене «отгони», которая включает все сборы. Таким образом, вы будете точно знать, на что рассчитывали.

Старый сток и прошлогодняя модель

Вы можете увидеть рекламу от дилеров, которые предлагают автомобили по ценам намного ниже рекомендованной рекомендованной производителем цены и даже ниже цены, указанной в счете. Для этого может быть несколько причин. Для более старых запасов и моделей предыдущих лет производитель может предоставить дилеру особые стимулы для продажи старых моделей, что позволит дилеру значительно снизить цены. Кроме того, у дилера есть стимул продать старые акции, чтобы освободить место для новых. Но для потребителей есть одна загвоздка.Несмотря на то, что автомобиль может быть новым, при покупке автомобиля предыдущей модели он уже на год старше и имеет меньшую стоимость. Как только вы присваиваете автомобилю титул на свое имя, теперь у вас есть подержанный автомобиль, которому два года вместо одного. Это влияет на стоимость автомобиля, когда вы попытаетесь продать его позже.

Покупка подержанного автомобиля

Лучший совет, который вы можете получить при покупке подержанного автомобиля, — это «покупатель, берегись». Существует очень мало законов, которые защищают потребителей при покупке подержанного автомобиля, особенно когда автомобиль продается «как есть».«Как есть» означает именно это. Закон Аляски требует, чтобы каждый дилер раскрыл вам историю аварий и ремонтных работ, сообщенную предыдущим владельцем транспортного средства, которое он взял на продажу. Но это не гарантирует, что предыдущий владелец был правдивым. Некоторые службы, такие как Carfax®, могут предоставить вам некоторую историю автомобиля. Но лучший способ убедиться в состоянии автомобиля — это проверить его у квалифицированного механика перед покупкой. Как только вы будете удовлетворены машина в хорошем механическом состоянии, можно ориентироваться на цену.Посетите www.nada.com или www.kbb.com для получения информации о стоимости подержанных автомобилей.

Период охлаждения?

Нет. Не существует автоматического двух- или трехдневного периода охлаждения, который позволяет потребителям на Аляске возвращать автомобиль после совершения покупки. Как только вы его купите, он станет вашим.

Ограничения на рекламу

Есть несколько ограничений для автодилеров, когда речь идет о рекламе автомобиля. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Практикой дилеров автомобилей на Аляске — AS 45.25.400 — AS 45.25.990

Ремонт

Каждая ремонтная мастерская должна предоставить вам письменную оценку ремонта. Прежде чем магазин сможет взимать дополнительную плату, он должен получить ваше разрешение на дополнительную плату. Магазин может сделать это по телефону — не обязательно в письменной форме. Так что будьте осторожны при разговоре с ремонтной мастерской и убедитесь, что вы понимаете, на что соглашаетесь. Для получения дополнительной информации прочтите Закон о ремонте автомобилей Аляски — AS 45.45.130 — 45.45.240.

Закон о морских продуктах Аляски и ATV Lemon Law

Законодательное собрание Аляски приняло новый закон в 2009 году, который дает потребителям право требовать возмещения или замены лодки, снегоуборочной машины или квадроцикла, если у них есть проблема, которая не может быть устранена в течение года с момента покупки.Этот новый «Лимонный закон» содержится в Статуте Аляски в разд. 45.27.190 — .220. Новый закон аналогичен лимонному закону об автомобилях. Это относится к новой лодке, подвесному морскому бензиновому двигателю, комплектации лодки (лодка с бензиновым двигателем), вездеходу и снегоуборочной машине. Закон не распространяется на любые плавсредства, которые могут приводиться в движение только энергией человека, находящегося на борту (например, каяк, каноэ).

Если в течение гарантийного срока или в течение одного года с даты доставки производитель или дилер не может решить проблему после разумного количества попыток (предположительно трех), производитель должен возместить покупную цену или заменить продукт.Чтобы воспользоваться этим законом, покупатель должен направить производителю и дилеру письменное уведомление заказным письмом в течение 60 дней после окончания гарантии или 60 дней после годовой годовщины со дня покупки.

Закон Аляски:

Ссылки Федеральной торговой комиссии

Защита прав потребителей | ptac.gov.lv

Защита прав потребителей важна для всех жителей, потому что каждый покупает товары и пользуется услугами. Вот почему для каждого важно, чтобы его права были защищены при совершении покупок — чтобы товары, которые он покупает, были безопасными, не причиняли вреда его здоровью или жизни, чтобы предоставляемая информация была полной и реальной, чтобы реклама была не вводить в заблуждение, чтобы не было несправедливых положений контрактов и чтобы потребители могли реализовать свои права.

Центр защиты прав потребителей (CRPC) обеспечивает действие Закона о защите прав потребителей, Закона о рекламе, Закона о безопасности товаров и услуг, Закона об услугах информационного общества, а также других законов и многих постановлений Кабинета министров, регулирующих права потребителей в Латвии.

Для обеспечения выполнения возложенных на нас функций основными задачами и направлениями деятельности CRPC являются:

1) надзор и контроль рынка:

— надзор за торговлей непродовольственными товарами народного потребления (кроме медицинских товары, медикаменты, ветеринарные препараты, косметика, ветеринарно-фармацевтические продукты, средства ухода за животными, химические вещества и химические продукты домашнего использования)

— Контроль информации о товарах и услугах, а также информации, предоставляемой производителями, поставщиками или поставщиками услуг, чтобы это соответствовало законам и постановлениям.

— Надзор за правильным определением веса и размера пищевых и непродовольственных товаров народного потребления, правильным расчетом цены товара, а также надзор за порядком указания цен

— Надзор за услугами

— Надзор за электронной торговлей и электронный бизнес — предоставление информации, выполнение контрактов и др.

— Организация и координация взаимодействия между надзорными и контролирующими органами, участвующими в реализации государственной политики по защите прав потребителей, и неправительственными организациями по защите прав потребителей.

2) Рассмотрение жалоб потребителей на нарушение прав потребителей, в том числе:

— Оказание помощи потребителям в разрешении конфликтов с производителями, поставщиками и поставщиками услуг

— Требование исполнения законных требований потребителей

— Контроль за тем, как потребитель заявляет претензию по товару или услуге, которая не соответствует условиям договора. Контроль организации экспертизы товаров или услуг.Принимать решение об исполнении законных требований потребителей.

— В соответствии с компетенцией CRPC, создавать, поддерживать и обновлять базу данных исполнителей экспертизы

— Оказание юридической помощи потребителям в отношении их прав

3) Защита экономических интересов потребителей — надзор за рекламой и надзор за проектами контрактов и контрактов, которые потребители заключают с производителями, поставщиками и поставщиками услуг для соблюдения прав потребителей, в частности:

— Для выполнения действий, предусмотренных законами и нормативными актами, чтобы производитель, продавец или поставщик услуг измененный проект контракта или прекращение исполнения условий контракта, когда несправедливые или неясные положения обнаруживаются в проекте контракта или в заключенном контракте

— Проверить рассмотрение порядка принятия, исполнения и выполнения гарантийных обязательств

— Контроль за соблюдением законов и постановлений s контрактов на кредитование, дистанционных контрактов и других контрактов

— Для проверки того, включают ли контракты, заключенные потребителями, процедуру, указанную в законах и правилах для объявления и использования права отказа

— Для оценки соблюдения законов и правил предоставления комплексных туристических услуг

— Защита коллективных интересов потребителей
— Защита прав авиапассажиров

— Надзор за электронной коммерцией и электронным бизнесом — предоставление информации, выполнение контрактов и т.

No related posts.