Где обменять права по истечении срока: сроки замены, госпошлина, документы для замены, процесс пошагово — журнал За рулем

Содержание

Названа причина автоматического продления водительских прав: замена повысит административную нагрузку

14.04.2022 в 17:39 Авто 19054

Водительские удостоверения, срок которых истекает в 2022 и 2023 годах, россияне смогут пока не менять — их действие пролонгируется автоматически. Об этом заявил недавно премьер-министр России Михаил Мишустин. Само по себе «послабление» приятное — но вызывает вопросы, чем именно оно вызвано. Ведь карточки водительских удостоверений — не пластик с чипом, дефицита тут быть не должно. Как рассказали «МК» эксперты, дело оказалось не в бланках, а в обязательной водительской медкомиссии.

Фото: Наталья Мущинкина

Водительские «права», истекающие с 1 января 2022 до 31 декабря 2023 года, продлят сразу на три года, то есть до 2025 и 2026 годов соответственно. Об этом объявили сначала в Минэкономразвития, затем и лично премьер Михаил Мишустин. Постановление, по его словам, «направлено на снижение административной нагрузки для бизнеса и граждан».

Инициатива была представлена на заседании «антисанкционной» комиссии федерального правительства. И значит, логично было предположить, что с бланками водительских удостоверений, как и с банковскими пластиковыми картами, например, что-то не так.

Впрочем, официальная версия министерства звучит вполне позитивно: делается это, чтобы избавить людей в сложное время от ненужного документооборота.

Между тем, сотрудник столичного главка ГИБДД рассказал «МК», что дефицита бланков ВУ нет. По мнению источника «МК», послабление может быть связано с обязательной медкомиссией, которую должны проходить все, кто обновляет «права» по истечению их срока. С марта этого года в регламент прохождения комиссии внесены серьезные изменения: теперь необходимо проходить более тщательное обследование, причем изменился протокол самой трудоемкой для водителя его части. Речь о получении справок из наркологического и психоневрологического диспансера об отсутствии соответствующих диагнозов.

— Пришел в свою привычную медкомиссию, мне говорят: где ж ты был неделю назад, теперь всё, мы этим больше не занимаемся, — рассказывает Андрей, обновлявший «права» в начале марта. — В новой медкомиссии пришлось провести полдня, осматривали дотошно. Людей довольно много, сотрудники на взводе.

— История вполне понятная, — рассказал «МК» лидер движения «Синие ведерки» Петр Шкуматов. — Дело в том, что много медицинских учреждений, которые выдавали справки, закрылись. В те, которые остались, сейчас очередь. Быстро открыть закрытые медучреждения нельзя, пропускной способности не хватает — вот и решили снять нагрузку.

По словам общественника, дело еще и в том, что эти же медкомиссии имеют куда более актуальную в нынешних условиях задачу: они выдают медсправки для лицензионно-разрешительных отделов владельцам оружия. «Две толпы, идущих за справками, смешались друг с другом, в некоторых регионах запись ближе к июню идет, — констатирует Шкуматов. — При этом выдавать оружие без справки абсурдно, а водительские удостоверения… Как раз за пару лет и хотят нарастить количество соответствующих медцентров».

Добавим, что похожая история произошла ровно год назад с государственным техосмотром транспортных средств. Резкое ужесточение правил его проведения обнаружило неготовность к новой реальности самих пунктов техосмотра — их оказалось слишком мало, чтобы «переварить» поток автолюбителей-частников, на протяжении нескольких лет «покупавших» диагностическую карту удаленно. В результате сначала введение нового порядка ГТО было отложено до осени, а затем поэтапно было принято решение сделать техосмотр для частных легковых авто добровольным. Сейчас техосмотр обязателен только при регистрационных действиях с автомобилями старше 4 лет.

Авторы:

Антон Размахнин

Правительство РФ Минэкономразвития ГИБДД Россия Авто Транспорт

Что еще почитать

Что почитать:Ещё материалы

В регионах

Мобилизация в Петербурге: хронология событий и рекомендации
Фото 58372
Санкт-Петербург
Лаврентий Белый
Зерновая сделка приостанавливается из-за теракта в Севастополе
38971
Крым
Фото: Pixabay.

com
Ещё трое арестованы в Москве по делу о подрыве Крымского моста
35740
Крым
Фото пресс-службы Главы Республики Крым
В Ярославле элитный комплекс остался без воды и отопления
12035
Ярославль
Сказка про белого бычка: Какова судьба Северного обхода Пскова
Фото 11321
Псков
Екатерина Мазепина
Минобоpоны РФ: Севастополь атаковали 9 летательных и 7 морских дронов
10971
Крым
фото: crimea. mk.ru

В регионах:Ещё материалы

Куда обращаться для замены прав по истечении их срока действия

Содержание:

1 Куда можно обратиться
- 1.1 Какое отделение дорожной полиции выбрать
2 Можно ли подать заявление на сайте ГИБДД
3 Как работают отделения ГИБДД
4 Замена водительского удостоверения и получение МВУ: Видео

Удостоверение водителя – один из тех документов, которые имеют ограниченный срок действия. На сегодняшний день в РФ он составляет 10 лет. А поскольку управлять транспортным средством без данного документа законом запрещено, многие автовладельцы стараются решить вопрос замены заблаговременно, во избежание создания неудобств в передвижении для себя и своих близких. И чтобы не обивать пороги всевозможных отделений и участков дорожной полиции, следует выяснить заранее, где можно поменять права по истечении срока их действия в 2020 году.

Куда можно обратиться

Сразу необходимо отметить, что 2017 год принес с собой некоторые изменения в соответствующем законодательстве, которые существенно упростили порядок выдачи документа. В частности расширился список инстанций, уполномоченных решать вопросы такого порядка. Теперь ГИБДД не является единственной организацией, где можно заменить права по истечении срока. Возможностей стало гораздо больше.

Каждому водителю хорошо известно, что он лично несет ответственность за соблюдение предписания об оформлении нового документа взамен старого. Это означает, что вопрос своевременной замены водительского удостоверения он должен контролировать сам. Если этот момент упустить из виду или просто забыть о нем, наказание в виде штрафа и отправки авто на стоянку для штрафников не заставит себя ждать.

Чем ближе критическая дата, тем больше водители начинают интересоваться, где и как можно поменять водительское удостоверение, если закончился срок действия. При этом следует обратить внимание, что если документ утратил свою законную силу, но его владелец никуда не выезжал, тогда, собственно, и придраться к нему не за что. Сам по себе факт несвоевременного обращения в уполномоченный орган никаких санкций не влечет.

Если подойти к решению вопроса, где обменять водительское удостоверение по истечении срока действия, логически, напрашивается вывод, что сделать это нужно там же, где оно было получено в прошлый раз, – в ГИБДД. Сотрудники данной службы советуют заранее озаботиться сбором необходимых документов и подачей заявления.

Если вы еще никогда не меняли права, узнайте более подробно о том, какие документы необходимы для замены водительского удостоверения.

Итак, перечислим основные места, где можно обменять водительские права с истекшим сроком:

отделение дорожной полиции;
многофункциональный центр;
Портал государственных услуг.

Что касается многофункциональных центров, то такая возможность у них появилась буквально с февраля 2017 года. Теперь они могут осуществлять оформление главного водительского документа не только при его потере или повреждении, но и при утрате им действительности.

Какое отделение дорожной полиции выбрать

Тем, кто решит выбрать уже привычный способ и обратиться в Госавтоинспекцию, будет полезно узнать, что теперь все ее отделения подключены к единой электронной базе данных. Благодаря техническому прогрессу водителям теперь не стоит ломать голову, в каком ГИБДД можно заменить водительское удостоверение. С некоторых пор обращаться можно не только по месту своей постоянной прописки, но и там, где заявитель временно пребывает. Данная процедура в жизни автовладельцев больше не привязана к конкретному адресу.

Что касается иностранных граждан, то им с данным вопросом следует обращаться в регистрационно-экзаменационные отделения дорожной полиции. При этом выбрать нужно именно те отделы ГИБДД по замене водительских прав, которые находятся по месту их регистрации в качестве временно проживающего лица. Сам же документ, который будет выдан им на руки, не утратит свою легитимность вплоть до окончания РВП.

А вот гражданам, которые не имеют ни временной, ни постоянной регистрации узнавать адрес ГИБДД для замены водительского удостоверения все же придется. Более того, поискать нужное подразделение они будут вынуждены там, где фактически проживают.

До подачи заявления всем автовладельцам следует обязательно оплатить пошлину за предоставление данной услуги. Сделать это можно несколькими способами:

через кассу банка;
через терминал;
посредством интернет-банкинга;
на электронном Портале госуслуг в момент подачи заявления.

Последний вариант оплаты позволяет еще и сэкономить 30% от величины пошлины.

Все адреса МРЭО по замене водительского удостоверения можно найти на сайте Дорожной полиции. Если заявление будет подаваться через Госуслуги, то система сама предложит вам выбрать, в каком регионе вы намерены осуществить процесс. Если же предстоит переоформление в другой области – не там, где зарегистрирован ваш личный кабинет, тогда просто необходимо в ручном режиме выбрать, куда будете обращаться.

Как видно из вышесказанного, замена водительского удостоверения в любом отделении ГИБДД на деле доступна далеко не всем.

Можно ли подать заявление на сайте ГИБДД

Господствующая в государственных инстанциях бюрократия не будет большим открытием, тем более для автомобилистов, которые на собственном опыте знают, что регистрацию транспортного средства, к примеру, вполне можно считать наказанием за какие-то, видимо, грехи на дороге.

Но в последнее время ситуация изменилась на диаметрально противоположную. Теперь на все процедуры, включая замену водительского удостоверения в ГАИ, могут уйти минуты, а не дни. Такая возможность появилась, благодаря автоматизации всех процессов и внедрению электронного обращения граждан в уполномоченную инстанцию.

Чтобы подать заявление, нужно зайти на сайт ГИБДД и перейти по ссылке на портал Государственных услуг. Тем, кто уже выполнял какие-либо операции на данном ресурсе, необходимо просто зайти в свой личный кабинет и выбрать интересующую их услугу. После этого система предложит обозначить отделение МРЭО, в которое заявителю будет удобно обратиться.

После подачи заявления в электронном виде можно сразу же оплатить государственную пошлину и получить при этом скидку.

Далее последует обработка данных. Если все действия будут произведены правильно, на электронную почту вы получите письмо с указанием дня и времени визита в ГАИ.

Тем, кто намерен воспользоваться услугами данного сервиса впервые, замену водительского удостоверения через сайт ГИБДД придется начать с регистрации на портале Госуслуг и далее проследовать по перечисленным выше этапам.

Как работают отделения ГИБДД

Еще один важный нюанс, который необходимо учитывать, – распорядок рабочего дня интересующей вас инстанции. При этом узнать нужно режим работы ГИБДД для замены водительского удостоверения именно в том городе, в котором вы собираетесь получить данную услугу.

Вариантов, как это сделать, может быть два:

на сайте городского управления;
позвонив в дежурную часть.

Это необходимо по одной простой причине – обычно график работы ГИБДД по замене водительского удостоверения отличается в разных регионах и даже населенных пунктах. Особенно актуален данный вопрос для занятой части населения. Ведь рабочий режим вашего предприятия может совпадать с часами работы МРЭО.

Чаще всего отделения, в которых предоставляются такие услуги, принимают посетителей и в субботу. Но часы работы ГИБДД для замены прав в этот день могут быть существенно сокращены. Иногда режим приема граждан в будние дни продлевается до 20-21 часов. Но делают это далеко не все подразделения, а потому ехать в столь поздний час лучше в том случае, если вы точно знаете, что не ошиблись с графиком.

Иногда время работы ГАИ по обмену водительских прав можно узнать, прослушав автоматическое сообщение, которым начинается каждый телефонный звонок в данную организацию. Если вы живете в крупном городе, то вполне вероятно, что некоторые отделения полиции работают с гибким графиком, в который в качестве рабочих дней попадают и воскресенья.

Обратите внимание, что даже если интересующее вас подразделение работает всю неделю, приехать можно далеко не в любое время. Нужно выяснить, по каким дням меняют водительское удостоверение, поскольку для этих целей могут быть выделены какие-то специальные дни или даже часы. Словом, способов избежать лишней траты времени сегодня очень много.

Напоследок посоветуем, получив ваш новенький документ, не спешить садиться с ним за руль: для начала внимательно прочитайте его и убедитесь, что никаких ошибок в нем вы не обнаружили.

Замена водительского удостоверения и получение МВУ: Видео

Законы о возврате и возмещении в США

Несмотря на то, что в США нет федеральных законов, регулирующих возврат и возмещение , рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения, и она потребуется в некоторых штатах, если вы хотите иметь контроль над условиями вашей политики.

Законы штатов США также не требуют Политики возврата и возмещения, но при определенных обстоятельствах вам необходимо разместить эту политику на видном месте в витрине вашего магазина или на веб-сайте электронной коммерции .

Оформление возвратов и возвратов осуществляется по усмотрению вашего магазина. Тем не менее, от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

В этой статье представлен обзор законов, влияющих на вашу политику возврата и возмещения средств в США, а также рассмотрены некоторые передовые методы, разрешающие возврат, возмещение и обмен товаров.

1. Что такое политика возврата и возмещения
2. Законы о возврате и возмещении в зависимости от штата
2.1. Законы Калифорнии о политике возврата и возмещения
2.2. Законы Коннектикута о политике возврата и возмещения
2.3. Законы Флориды о политике возврата и возмещения
2. 4. Законы о политике возврата и возмещения расходов на Гавайях
2.5. Законы штата Иллинойс о политике возврата и возмещения
2.6. Законы штата Мэриленд о политике возврата и возмещения
2.7. Законы штата Массачусетс о политике возврата и возмещения
2.8. Законы Миннесоты о политике возврата и возмещения
2.9. Законы Нью-Джерси о политике возврата и возмещения
2.10. Законы Нью-Йорка о политике возврата и возмещения
2.11. Законы Огайо о политике возврата и возмещения
2.12. Законы Род-Айленда о политике возврата и возмещения
2.13. Законы о политике возврата и возмещения в штате Вирджиния
3. Что добавить в Политику возврата и возмещения в США
3.1. Стоимость возврата
3.2. Срок допустимого возврата
3.3. Форма возврата
3.4. Условия и требования возврата
3.5. Индивидуальные возвраты

Что такое политика возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения — это политика, которая информирует клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товара для возврата или обмена.

Эта политика также указывает, предоставляется ли возмещение в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если существуют условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, они также перечислены в Политике возврата и возмещения.

Законы о возврате и возмещении в США from termsfeed

Политика возврата и возмещения может быть включена в соглашение об условиях и положениях или представлять собой отдельный документ, занимающий отдельную страницу на вашем веб-сайте.

Розничные продавцы также часто предоставляют эту политику в печатном виде вместе с поставками. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения в Интернете в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении об условиях и положениях.

Магазины могут создавать как щедрые, так и ограничительные Политики возврата и возмещения, которые они считают подходящими для своего бизнеса.

Amazon имеет щедрую политику возврата и возмещения, которая варьируется в зависимости от типа товара и охватывает широкий спектр товаров. Вы можете увидеть это в разделе «Оглавление» политики:

Amazon также включает политику возврата и возмещения в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возмещения:

Этот подход также используют мелкие розничные торговцы.

thredUP, сайт обмена и продажи бывшей в употреблении одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою политику возврата и возмещения в соглашение об условиях использования и в отдельный раздел поддержки по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это краткая версия политики возврата и возмещения:

В ряде штатов приняты законы, касающиеся политики возврата и возврата средств. Некоторые из них ограничены отменой транзакций, например бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители увидели политику на веб-сайте или в магазине.

Несмотря на то, что никакие законы штатов не требуют Политики возврата и возмещения, существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать так, чтобы ваша Политика возврата и возмещения была заметной на витрине вашего магазина и на вашем веб-сайте. В каждом законе есть указания, как это сделать.

Следующий список включает четырнадцать штатов с законами, влияющими на политику возврата и возврата средств, и их требования.

Законы Калифорнии о политике возврата и возмещения

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возмещения , если политика содержит уникальные требования . Например, требования, которых не ожидает средний потребитель.

Общие ожидания в США в отношении предложений розничных продавцов включают:

Полное возмещение наличными или в кредит
Обмен
Или комбинация этих решений, когда покупатели не удовлетворены своей покупкой

Если политика возврата и возмещения не включает эти ожидания, это должно быть заметно , даже если это относится только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отображать.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, например медицинских товаров, не разрешен, это также должно отображаться.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возмещения должно быть указано:

Предоставляется ли возмещение наличными, кредит в магазине или обмен на полную стоимость покупки
Период времени, на который разрешен возврат, кредит или обмен
Товары, подпадающие под действие полиса, и
Условия возврата, кредита или обмена. Например, то есть должен иметь чек и заводскую упаковку

Исключениями из этой политики являются скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, индивидуальные товары, соответствующие спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по соображениям общественного здравоохранения.

Коннектикут Законы о политике возврата и возмещения

Закон Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия политики возврата и возмещения. Единственное требование — отображать политику на видном месте .

Если Политика возврата и возмещения не отображается или у продавца нет Политики возврата и возмещения, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Розничные продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон штата Коннектикут не распространяется на скоропортящиеся товары, растения, изготовленные на заказ товары, бывшие в употреблении товары и те товары, которые не могут быть перепроданы в соответствии с законодательством штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная распродажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида Законы о политике возврата и возмещения

Закон Флориды касается только розничных продавцов, которые не будут возвращать деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возврата средств, законы Флориды требуют, чтобы вы четко заявили об этом на видном месте возле входа в магазин или на кассе.

Если вы не опубликуете политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полное возмещение, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайские законы о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы на Гавайях могут иметь одну из четырех различных политик возврата:

Только возврат средств,
Только возмещение или товарный кредит,
Только обмен или товарный кредит или
Нет возврата, товарного кредита или обмена

Продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо отметить любое окно возврата менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, такие как товары для окончательной продажи или распродажи.

Если в магазине предлагается кредит, а покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возмещение наличными, если не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные деньги. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возврата не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс Законы о политике возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения в штате Иллинойс находится на усмотрение розничных продавцов, и закон не требует соблюдения этих правил.

Право отменить транзакцию доступно только при продажах от двери до двери на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Законы штата Мэриленд о политике возврата и возмещения

Законодательство штата Мэриленд требует, чтобы розничные продавцы размещали свою политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или чеке . Магазины могут отказать в возврате, если это прямо указано в правилах.

Без опубликованной политики возврата и возмещения розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Товар с дефектом подлежит ремонту, замене или возврату средств.

Законы штата Массачусетс о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы штата Массачусетс должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без политики возврата и возмещения розничные продавцы в штате Массачусетс должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Законы Миннесоты о политике возврата и возмещения

Законы штата Миннесота требуют, чтобы розничный продавец на видном месте отображал свою политику возврата и возмещения жирным шрифтом установить минимум на 14 точек .

Если Политика возврата и возмещения не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полное возмещение.

Законы Нью-Джерси о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы Нью-Джерси должны публиковать свою политику возврата и возмещения на видном месте .

Если товар не размещен, продавец должен разрешить возврат, возместить или предоставить кредит магазина для любого товара, представленного в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую как возмещение средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, а также товары, проданные «как есть» или со скидкой. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возмещение (наличными, кредит в магазине и т. д.).

Нью-Йорк Законы о политике возврата и возмещения

Каждый нью-йоркский розничный продавец должен разместить на видном месте свою Политику возврата и возмещения.

Если розничный продавец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения средств, он обязан принимать возвраты и возвращать деньги за все представленные товары в течение 30 дней с момента покупки.

Помимо этого требования об уведомлении, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возмещение или замену товара. Однако, если у розничного продавца есть эта политика, , он должен опубликовать ее , иначе она не будет применяться.

Огайо Законы о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы в Огайо не обязаны иметь Политику возврата и возмещения. Если у розничного продавца есть Политика возврата и возмещения, , она должна быть размещена на видном месте .

Политика возврата и возмещения на чеке не считается адекватным , потому что клиенты видят его только после завершения покупки.

Без опубликованной политики возврата розничные продавцы в штате Огайо должны принимать возвраты и возвращать деньги. Плата за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.

Род-Айленд Законы о политике возврата и возмещения

Правила возврата и возмещения в Род-Айленде должны быть размещены на видном месте в виде вывески или плаката на кассе или у входа в магазин. Особенно это актуально, если все продажи считаются окончательными и товар возврату не подлежит.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар и получить возмещение в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния Законы о правилах возврата и возмещения

Кодекс Вирджинии требует, чтобы предприятия размещали свои правила на видном месте, иначе покупатели могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Что добавить в Политику возврата и возмещения в США

Большинство политик возврата и возмещения в Интернете содержат информацию о стоимости возврата, сроках, когда разрешен возврат, способе возврата средств и любых дополнительных условиях, которые вы устанавливаете.

Давайте рассмотрим каждый по очереди.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплачиваемую покупателем, или сборы за пополнение запасов. Поскольку клиентам не нравятся неожиданности в отношении затрат, сделайте их заметными в своей Политике возврата и возмещения.

Если это только одна плата, например плата за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или жирным шрифтом. Жирный шрифт, затемненные коробки и другие украшения могут сделать эти сборы или расходы более очевидными.

Dyers взимает комиссию за пополнение запасов/обработку в размере до 15% при возврате товаров, приобретенных во время рекламных акций с бесплатной доставкой или проданных по сниженной фиксированной стоимости доставки. Он не только отмечает это, но и немного объясняет, почему это так. Это может сильно помочь с ожиданиями клиентов и чувством, что вы не просто пытаетесь сохранить их деньги без объяснения причин:

Сроки допустимых возвратов

Сообщите, в какие сроки клиенты могут вернуть товары. Без этого ваш бизнес будет открыт для принятия возвратов в будущем, и это может привести к мошенничеству.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее, а затем возврата, заявляя, что ее никогда не носили, представляет собой одну из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с временными рамками.

Ограничение возвратов временными рамками защищает ваши деловые интересы.

Дайерс имеет стандартный 30-дневный срок для возврата, но также отмечает, что некоторые товары вообще не подлежат возврату, в то время как у других есть только 10-дневное окно:

Крупные розничные торговцы, торгующие большим количеством товаров, могут устанавливать временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает временные рамки в зависимости от типа товаров и представляет их в удобной для чтения таблице. Это также расширяет привилегии возврата для клиентов, которые инвестируют в «Элиту». Членство в «Elite Plus» или «Totaltech»:

Как уже упоминалось, федеральные законы не регулируют сроки.

Однако перечисленные выше законы штатов устанавливают минимальный срок от 10 до 60 дней.

Они применяются только в том случае, если не предоставлена политика возврата, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы считаете разумными.

Форма возмещения

Раздел формы возмещения в Политике возврата информирует клиентов о том, получают ли они кредит в магазине, возмещение наличными или какой-либо другой метод возмещения при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Компания Best Buy отмечает, что в большинстве случаев способ возврата будет таким же, как и при первоначальном платеже. В нем также перечислены некоторые особенности, например, что произойдет, если человек заплатил более 800 долларов США наличными или более 250 долларов США чеком, и как будет осуществляться возмещение баланса подарочной карты:

Вы также можете предложить замену поврежденного товара вместе с возмещением или вместо него.

В вашем магазине есть возможность предложить возмещение, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы разъясните своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия и требования возврата

У вас могут быть условия для принятия возврата или выдачи возмещения. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Общим условием для успешного возврата является наличие товара в оригинальной упаковке или бирках . Условия могут зависеть от типа товара.

У Best Buy есть пункт «Особые соображения» в политике возврата и обмена, в котором обсуждаются условия возврата ряда различных категорий товаров:

или в возврате может быть отказано или может быть вычтена комиссия. Если в возврате нет подтверждения покупки, налоги и сборы штата могут быть не возмещены. Если вы вернете Wi-Fi-устройство и не забудете расторгнуть договор на обслуживание, вы по-прежнему несете ответственность за оплату услуги.

Условия возврата легко указать в Политике возврата и возмещения, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или сроки, которые вы ставите своим клиентам, были разумными.

Индивидуальные возвраты

Если вы принимаете или ограничиваете определенные возвраты на индивидуальной основе, сообщите об этом и о том, какие у вас параметры для принятия или отклонения запроса на возврат.

Цифровые продукты бросают вызов . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Нет материального продукта для проверки возврата, а возврат средств без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возмещения с элементами, указанными выше, не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компании, занимающиеся цифровыми продуктами, часто возвращают средства в каждом конкретном случае .

Если запрос на возврат поступает редко и существует вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возвращает деньги.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут так часто выходить из строя, он будет подозревать мошенничество и не будет возвращать деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы, объясняя, что оставляет за собой право отклонить запрос на возмещение, если есть какие-либо доказательства мошенничества:

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы согласятся с возвратами и возмещениями. Предложите четкие условия, включающие то, что вы не разрешаете.

Это позволит вам соблюдать законы штата, а также улучшит расположение ваших клиентов.

Решение проблем клиентов: возвраты, возмещение и другие решения

Разочарован продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или принять другое решение.

Возврат в магазин или на веб-сайт
Написать письмо
Получить помощь извне
Опубликовать онлайн-обзор
Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Возврат в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Продукт неисправен? Поврежден? Вы получили плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Компании с хорошей репутацией хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет: если вы идете в магазин, старайтесь ходить, когда он не занят. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Это также помогает, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, отмененные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов: вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки клиентов и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта или гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко объясните, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный вами товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное лекарство, объясните, почему.

Совет: продавцы чаще предлагают кредит в магазине, чем возмещение. Это дешевле для них, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена товара. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Совет
Pro: в случае поврежденных и дефектных продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата, установленного продавцом.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель заказчика не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или супервайзера. Менеджер, скорее всего, будет иметь больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы говорите, объясните проблему — и то, что вы хотите, чтобы они сделали — спокойно и точно.

Совет для профессионалов. Делайте заметки о своих усилиях по решению проблемы, в том числе о том, с кем вы разговаривали, о дате разговора и обещанных действиях. Если вы общаетесь в онлайн-чате со службой поддержки, проверьте, можете ли вы сохранить чат или сделать снимок экрана, прежде чем выйти из чата.

Напишите письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и следующие советы, чтобы написать эффективную жалобу:

Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный вами товар или услугу и важные детали транзакции. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам был выставлен неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были представлены в ложном свете.
Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите вернуть деньги, отремонтировать, обменять или сохранить кредит?
Приложите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Держите оригиналы.
Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте время компании принять меры, но сообщите компании, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей, если не получите ответ в ближайшее время.

Профессиональные наконечники:
Не пишите злое, саркастическое или угрожающее письмо. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
Назовите свое имя, адрес и номер телефона . Если задействована учетная запись, укажите номер учетной записи.
Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «Отправить». Таким образом, у вас будет запись вашей жалобы.

Получить внешнюю помощь

Если вы не удовлетворены реакцией компании на вашу жалобу, рассмотрите следующие шаги:

Обратитесь к генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
Обратитесь в национальную организацию потребителей. Такие группы, как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
Свяжитесь с местным Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро по улучшению бизнеса пытаются разрешать жалобы клиентов.
Подайте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте отчет на ReportFraud.ftc.gov.
Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о подаче жалоб на определенные типы продуктов, инструкции по подаче жалоб продавцу или производителю, ссылки на информацию об отзыве продуктов и многое другое.

Опубликовать онлайн-отзыв

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания поступила несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости отзывов потребителей защищает вашу возможность честно делиться своим мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их реакцией на вашу жалобу.

Совет для профессионалов: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясняете проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите онлайн-программы разрешения споров. Многие потребители и предприятия используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — в качестве альтернативы обращению в суд.

В посредничестве участвует нейтральная третья сторона, которая помогает вам и другой стороне решить проблему. Тем не менее, вы и другая сторона должны прийти к соглашению.
Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допрашивать свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или коллегия принимает решение или выносит решение после того, как вы представили свое дело. Решение может иметь юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными. Использовать ли их — ваше решение. Однако в некоторых штатах суд может распорядиться о проведении посредничества или арбитража. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности смотрите в контракте или на упаковке продукта.

Ваше государственное управление по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

Рассмотрение дела в суде мелких тяжб. Суды мелких тяжб могут разрешать многие финансовые споры. Долларовые лимиты на требования различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах установлен лимит до 25 000 долларов.